Algemene voorwaarden & Privacy beleid
Intellectuele eigendomsrechten
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de producten, ontwerpen, modellen, teksten en andere uitingen van Candl’ine berusten bij Candl’ine (en/of aan haar gelieerde partijen). Het is niet toegestaan om deze producten, ontwerpen, modellen, teksten en andere uitingen te kopiëren, namaken, verveelvoudigen en/of op enige andere wijze te reproduceren. Alle rechten worden voorbehouden.
Bestellen & Betalen
Door een bestelling te plaatsen en op de knop ‘afrekenen’ te klikken, gaat de klant een betaalverplichting aan met Candl’ine. Bijkomende verzendkosten worden berekend op basis van de werkelijke kosten of standaardtarieven voor pakketpost.
Verzending & Levering
Candl’ine verzendt de bestelling binnen 4 werkdagen na ontvangst (tenzij anders aangegeven op de website, bijvoorbeeld in verband met vakantieperiodes). Indien spoedverzending vereist is, verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen, zodat wij ons best kunnen doen om aan uw wensen te voldoen.
Bedenktijd, Herroeping & Retourneren
Indien de bestelling niet aan uw verwachtingen voldoet, heeft u het recht om binnen 14 dagen te ruilen of te retourneren. Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op voor verdere instructies.
Ruilen & Retour
U kunt het artikel ruilen voor een andere kaars van dezelfde grootte en prijs. De verzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Indien u het artikel wenst te retourneren, dient het artikel zich in goede, originele staat te bevinden. De terugbetaling van het aankoopbedrag zal binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending worden verwerkt. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Vanwege de aard van het product kunnen we geen gebruikte kaarsen terugnemen. Candl’ine behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren indien het vermoeden aanwezig is dat het artikel reeds is gebruikt of beschadigd is.
Binnen een termijn van drie werkdagen nemen wij contact met u op om de klacht te bespreken en samen naar een passende oplossing te zoeken. Ons doel is om tot een redelijke en wenselijke oplossing te komen, waarbij we uiteraard rekening houden met de conformiteit van het product en uw tevredenheid als gewaardeerde klant.
Wij waarderen uw feedback en streven ernaar om uw klacht zo spoedig mogelijk en naar tevredenheid af te handelen. Uw tevredenheid staat bij ons voorop, en wij zullen er alles aan doen om uw vertrouwen in Candl’ine te behouden.
Annuleren
Een (deel van een) bestelling kan zonder opgaaf van reden geannuleerd worden na betaling binnen een termijn van 24 uur. Het aankoopbedrag zal binnen de 5 dagen worden teruggestort. Voor gepersonaliseerde bestellingen is het alleen mogelijk om te annuleren tot het einde van de besteldag.
Privacy
Candl’ine respecteert de privacy van onze klanten en voldoet aan de vereisten van de wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.
De persoonsgegevens die wij verzamelen, waaronder naam, e-mailadres en adres, worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen, formulieren, e-mails en winacties. Deze gegevens worden op een veilige en vertrouwelijke manier behandeld.
Voor de verzending van pakketten maken wij gebruik van een door ons gekozen pakketdienst. Om adreslabels te genereren voor de verzending van pakketten, worden de naam, het e-mailadres en het adres van de klant ingevoerd op de website van de pakketdienst. Deze informatie wordt strikt gebruikt voor logistieke doeleinden en wordt niet gedeeld met derden, tenzij dit nodig is voor de correcte uitvoering van de bestelling.
Indien u vragen heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens of indien u uw gegevens wilt corrigeren, bijwerken of verwijderen, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens vermeld op onze website.
Belangrijke mededeling: Kleurvariaties bij handgemaakte producten
Bij Candl’ine hechten we veel waarde aan het ambachtelijke proces. Elk product wordt met liefde en aandacht vervaardigd, waarbij we streven naar consistentie in kleur en uitstraling. Niettemin kan het voorkomen dat er subtiele kleurverschillen optreden tussen de verschillende producten. Dit is een normaal kenmerk van handgemaakte items en draagt bij aan hun unieke charme en individualiteit.
We willen benadrukken dat we ons uiterste best doen om de kleuren op onze website zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Echter, vanwege verschillen in beeldscherminstellingen en de natuurlijke variaties in handgemaakte materialen, kunnen de werkelijke kleuren iets afwijken van de getoonde afbeeldingen.
We moedigen onze gewaardeerde klanten aan om rekening te houden met deze kleurvariaties en de unieke schoonheid van handgemaakte producten te waarderen. Mocht u specifieke vragen hebben over de kleur van een product, neem dan gerust contact met ons op. We staan altijd klaar om u te helpen en uw vragen te beantwoorden.
Door gebruik te maken van onze website en het plaatsen van een bestelling, verklaart u akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden en ons privacybeleid.
Laatste update: 9 juli 2023